Preguntas Frecuentes

¿Qué es una cuenta de sitio web de Casa Nazarena?

Para realizar pedidos, necesitarás crear una cuenta en nuestro sitio web. La creación de la cuenta es parte del proceso de pago. Una vez que hayas creado una cuenta, tu información de facturación se guardará para que no tengas que volver a completarla cada vez que realices un pedido.

¿Qué pasa si alguien en mi organización ya ha configurado una cuenta?

Las cuentas organizacionales, como las cuentas de iglesias, pueden tener múltiples usuarios que realizan pedidos en nuestro sitio web.

Si no estás seguro de si alguien en tu organización ya ha creado una cuenta, puedes crear una cuenta para tu organización, y la revisaremos. Mientras tu cuenta esté siendo revisada, aún podrás realizar pedidos.

¿Cómo realizo un pedido?

Sitio web
Puedes realizar un pedido seleccionando los artículos que deseas comprar en nuestro sitio web. Después de seleccionar todos tus artículos, haz clic en el ícono del carrito de compras. Selecciona tu método de envío y tu método de pago.

Correo electrónico
Puedes enviarnos un correo electrónico a Servicio al Cliente. Por favor, proporciona la dirección de facturación y envío completa, los números de stock, el método de envío preferido y el método de pago. (Nota: no recomendamos enviar información de tarjetas de crédito por correo electrónico porque no es un método de comunicación seguro).

Teléfono
En Estados Unidos y Canadá:1-800-462-8711
Lunes a miércoles, de 7:30 a.m. a 4:30 p.m., hora central
Jueves a viernes, de 9:00 a.m. a 4:30 p.m., hora central

Fax
En Estados Unidos y Canadá: 1-800-849-9827
Fuera de Estados Unidos y Canadá: 1-816-531-0923

¿Qué es un artículo de "Pedido Especial"?

Los artículos de Pedido Especial se imprimen o fabrican cuando realizas tu pedido. Por favor, permite aproximadamente 15 días hábiles antes de que se envíe tu artículo de Pedido Especial.

Ten en cuenta que los artículos de Pedido Especial no pueden cancelarse una vez que se realiza el pedido porque la producción comienza inmediatamente. Además, los artículos de Pedido Especial no son elegibles para devolución.

¿Qué sucede si tengo un artículo de Pedido Especial y un artículo en stock en el mismo pedido?

Si estás ordenando tanto artículos de Pedido Especial como artículos en stock, recibirás más de un envío. Cada envío se facturará individualmente y el costo de envío de cada envío se incluirá en la factura correspondiente.

Haremos nuestro mejor esfuerzo para usar tu método de envío deseado para cada envío; sin embargo, es posible que tus paquetes lleguen a través de diferentes transportistas.

¿Cómo se determina el monto del impuesto sobre las ventas?

De acuerdo con la ley aplicable, Casa Nazarena de Publicaciones actualmente recauda impuestos sobre las ventas en los siguientes estados de EE. UU.: AR, GA, IL, IN, KS, KY, LA, MD, ME, MI, MO, NC, NE, OH, OK, PA, TN, VA, WA, WI y WV. (Ten en cuenta que las iglesias en AR, GA, LA, NC y WA no se consideran exentas de impuestos). Se agrega el GST (Impuesto sobre Bienes y Servicios) de Canadá a los pedidos enviados a Canadá.

Para tu conveniencia, se muestra un monto estimado de impuestos sobre las ventas al realizar los pedidos. El impuesto sobre las ventas exacto se calculará y se cobrará en el momento en que se envíe tu pedido.

¿Cómo envío mi información de exención de impuestos?

Si se ha cobrado impuestos en alguna parte de tu pedido y necesitas aprovechar tu estado de exención de impuestos, envía una copia de tu certificado de reventa, certificado de exención u otro comprobante aceptable de tu estado de exención para el estado donde se enviarán los artículos.

Primero, realiza tu pedido a través de nuestro sitio web. Después de haber realizado tu pedido, envía la información necesaria a Cuentas por Cobrar a:

Fax: 1-800-849-9827 o 1-816-531-0923

Correo electrónico: Servicio al Cliente

Por favor, incluye lo siguiente:

• El número de tu pedido
• El número de tu cuenta (si lo conoces)
• Dirección de correo electrónico
• Prueba de estado exento
• Nombre de la organización
• Nombre de la persona que envía el pedido
• Marca tu fax "Attn: Cuentas por Cobrar"

¿Por qué mi pedido en línea sigue mostrando impuestos incluso si soy exento de impuestos?

Aunque tu organización esté exenta de impuestos, tu pedido en línea mostrará impuestos durante todo el proceso de pago. Esto significa que cuando hagas clic en pagar, se realizará un cargo por el monto total, impuestos incluidos, en tu método de pago, pero una vez que tu pedido se procese oficialmente, se eliminará el impuesto y el monto real de tu cargo/compra disminuirá.

¿Qué sucede si se me cobró impuestos en mi cuenta pero soy exento de impuestos?

Aunque tu organización esté exenta de impuestos*, se te seguirá cobrando impuestos en tu cuenta si:

• no tenemos un certificado de exención de impuestos válido actualmente en nuestro archivo. Cuando recibamos y aprobemos tu prueba de exención, podremos comenzar a aplicar créditos fiscales a tu pedido.
• estás estableciendo una cuenta web por primera vez y la nueva cuenta aún no ha sido validada. Si tienes una cuenta exenta de impuestos establecida, la validación de la cuenta web recalculará el impuesto sobre las ventas según tu exención actual.

* Consulta con tu administrador de oficina o tesorero para verificar que tu organización tenga un certificado de exención de impuestos válido emitido para el estado al que se enviará tu pedido.

Si realizo un pedido en mi cuenta personal y la iglesia realiza el pago, ¿el pedido estará exento de impuestos?

No. Tu pedido debe ser cargado a una cuenta organizativa exenta de impuestos para recibir la exención. Un pedido realizado en una cuenta personal y pagado por una organización exenta de impuestos no estará exento de impuestos.

¿Dónde encuentro el código de seguridad de la tarjeta y por qué debo ingresarlo?

Para tu protección, solicitamos el código de seguridad de la tarjeta en cada transacción con tarjeta de crédito. Esto nos permite verificar que la persona que está utilizando la tarjeta sea el titular de la misma.

Para American Express, el número se encuentra en el frente de la tarjeta.

Para Visa, Mastercard y Discover, el código se encuentra en la parte posterior de la tarjeta.

¿Cómo puedo obtener respuestas a preguntas de facturación sobre mi cuenta?

Correo electrónico: Servicio al Cliente

Teléfono: 1-800-462-8711, gratis en Estados Unidos y Canadá

Fax: 1-800-849-9827, gratis en Estados Unidos
Fax: 1-816-531-0923, internacional

¿Cuándo se enviará mi pedido?

La mayoría de los pedidos de productos disponibles se envían dentro de 1-2 días hábiles, de lunes a viernes. Los pedidos especiales y los artículos en espera se envían tan pronto como estén disponibles.

Ten en cuenta que los pedidos acelerados y de entrega al día siguiente reciben atención prioritaria. Sin embargo, eso no siempre significa que llegarán al día siguiente. Por favor, permite un día para el procesamiento del pedido antes del envío. Los días de entrega para pedidos acelerados y de entrega al día siguiente son de lunes a viernes y excluyen días festivos.

Pedidos canadienses e internacionales: Con aduanas y tiempo de envío extendido, los métodos de envío acelerado llegan más rápidamente que los envíos terrestres pero no se garantiza que lleguen de un día para otro.

¿Cuánto costará el envío?

El costo de envío de tu pedido se basa en el peso de los artículos que has pedido (más el material de embalaje), el método de envío y el código postal de destino. Mantenemos información sobre tarifas obtenidas directamente de UPS y el Servicio Postal de EE. UU..

Si pides un artículo que actualmente está fuera de stock, el franqueo se volverá a calcular para reflejar solo los artículos que se te enviarán en este momento.

Si no está disponible una tarifa para tu método de envío preferido o si tu pedido se está enviando a una dirección fuera de Estados Unidos, los costos de envío reales se evaluarán en el momento en que tu pedido se haya completado y enviado.

¿Qué opciones de envío doméstico ofrecen?

Ofrecemos los siguientes métodos de envío en Estados Unidos:

Servicio Postal de EE. UU. (USPS)

• Media Mail - La mayoría de los pedidos se entregan dentro de 2-9 días hábiles pero podrían tardar hasta 3 semanas. Solo ciertos tipos de productos pueden enviarse utilizando este método. Los artículos elegibles incluyen la mayoría de los libros, música y medios legibles por computadora. Los envíos de Media Mail no pueden contener publicidad o productos que no sean de medios. El peso máximo para un envío de Media Mail es de 70 libras. Este método ofrece seguimiento limitado. Los días de entrega son de lunes a sábado.
• Priority Mail - La mayoría de los pedidos se entregan en 3-5 días hábiles. Este método no ofrece seguimiento. Los días de entrega son de lunes a sábado. Ten en cuenta: seleccionar un método de envío acelerado no necesariamente acelera el tiempo de procesamiento requerido para tu pedido.

United Parcel Service (UPS)

• Terrestre - Los pedidos se entregan en 1-5 días hábiles, según tu ubicación. Los días de entrega son de lunes a viernes. Se proporciona un número de seguimiento.
• Segundo Día - Entrega garantizada dentro de dos días hábiles después de la fecha de envío antes de las 7:00 p.m. (excluyendo temporadas de vacaciones). Se proporciona un número de seguimiento. Los días de entrega son de lunes a viernes. Ten en cuenta: seleccionar un método de envío acelerado no necesariamente acelera el tiempo de procesamiento requerido para tu pedido.
• Al Día Siguiente - Entrega garantizada al día siguiente hábil después de la fecha de envío antes de las 12:00 p.m. (excluyendo temporadas de vacaciones). Se proporciona un número de seguimiento. Los días de entrega son de lunes a viernes. Ten en cuenta: seleccionar un método de envío acelerado no necesariamente acelera el tiempo de procesamiento requerido para tu pedido.

Si tienes un método por el cual te gustaría que se enviara tu pedido que no esté incluido en los métodos enumerados, por favor ingresa esa selección en el cuadro de instrucciones en la pantalla de Revisión y Pagos. Pasaremos el costo exacto del franqueo para el método de envío que selecciones.

¿Por qué Media Mail no siempre aparece como una opción de envío?

Los pedidos enviados a través de Media Mail deben cumplir con ciertos requisitos de elegibilidad establecidos por el Servicio Postal de EE. UU. Media Mail se puede utilizar para enviar libros, grabaciones de sonido, cintas de vídeo grabadas, música impresa y medios grabados legibles por computadora (como CD, DVD y disquetes). Los envíos de Media Mail no pueden contener publicidad ni productos que no sean medios. El peso máximo para un envío de Media Mail es de 70 libras.

¿Qué opciones de envío canadiense ofrecen?

Nota: El Servicio Postal Canadiense cobra una tarifa de gestión de $5 si deben cobrar GST (impuestos) sobre el paquete que está recibiendo. Todos los demás métodos de envío generalmente requieren el pago de tarifas de corretaje antes de recibir el paquete (tenga en cuenta que estas tarifas de corretaje pueden ser muy costosas). Todos los pedidos que ingresan a Canadá están sujetos a inspección aduanera, lo que puede retrasar su envío.

Ofrecemos los siguientes métodos de envío a Canadá:

Servicio Postal de EE. UU. (USPS)

• Correo prioritario: este método es el más rentable y el que recomendamos. La mayoría de los pedidos se entregan en un plazo de 2 semanas a un mes. Los días de entrega son de lunes a sábado.

¿Qué métodos de envío internacional ofrecen?

Ofrecemos los siguientes métodos de envío internacional:

Servicio Postal de EE. UU. (USPS)

• Surface Mail - este método es el más rentable y el que recomendamos. Este método no ofrece seguimiento. La mayoría de los pedidos se entregan en un plazo de 6 semanas a 3 meses.
• Correo aéreo - Un poco más caro. Este método no ofrece seguimiento. La mayoría de los pedidos se entregan en un plazo de 7 a 15 días. Tenga en cuenta: Seleccionar un método de envío acelerado no necesariamente acelera el tiempo de procesamiento requerido para su pedido.

Servicio de paquetería unido (UPS)

• Servicio acelerado - Bastante caro. La mayoría de los pedidos se entregan en 2 o 3 días, de lunes a viernes únicamente, excluyendo las temporadas festivas. Los gastos de intermediación están incluidos en los gastos de envío. Tenga en cuenta: Seleccionar un método de envío acelerado no necesariamente acelera el tiempo de procesamiento requerido para su pedido.
• Servicio Express - Muy caro. La mayoría de los pedidos se entregan en 1 o 2 días, de lunes a viernes únicamente, excluyendo las temporadas festivas. Los gastos de intermediación están incluidos en los gastos de envío. Tenga en cuenta: Seleccionar un método de envío acelerado no necesariamente acelera el tiempo de procesamiento requerido para su pedido.

¿Qué métodos de envío internacional ofrecen?

Ofrecemos los siguientes métodos de envío internacional:

Servicio Postal de EE. UU. (USPS)

• Surface Mail - este método es el más rentable y el que recomendamos. Este método no ofrece seguimiento. La mayoría de los pedidos se entregan en un plazo de 6 semanas a 3 meses.
• Correo aéreo - Un poco más caro. Este método no ofrece seguimiento. La mayoría de los pedidos se entregan en un plazo de 7 a 15 días. Tenga en cuenta: Seleccionar un método de envío acelerado no necesariamente acelera el tiempo de procesamiento requerido para su pedido.

Servicio de paquetería unido (UPS)

• Servicio acelerado - Bastante caro. La mayoría de los pedidos se entregan en 2 o 3 días, de lunes a viernes únicamente, excluyendo las temporadas festivas. Los gastos de intermediación están incluidos en los gastos de envío. Tenga en cuenta: Seleccionar un método de envío acelerado no necesariamente acelera el tiempo de procesamiento requerido para su pedido.
• Servicio Express - Muy caro. La mayoría de los pedidos se entregan en 1 o 2 días, de lunes a viernes únicamente, excluyendo las temporadas festivas. Los gastos de intermediación están incluidos en los gastos de envío. Tenga en cuenta: Seleccionar un método de envío acelerado no necesariamente acelera el tiempo de procesamiento requerido para su pedido.

Federal Express (FedEx)

• Prioridad Internacional – Muy caro. La mayoría de los pedidos se entregan en 2 o 3 días, de lunes a viernes únicamente, excluyendo las temporadas festivas. Los gastos de intermediación están incluidos en los gastos de envío. Tenga en cuenta: Seleccionar un método de envío acelerado no necesariamente acelera el tiempo de procesamiento requerido para su pedido.

Si tiene un método por el cual desea que se envíe su pedido distinto de los métodos enumerados, ingrese esa selección en el cuadro de instrucciones en la pantalla Revisión y pagos. Pasaremos el costo exacto del envío para el método de envío que seleccione.

¿Cómo verifico el estado de mi pedido?

Haga clic en el enlace Cuenta en el banner. Es posible que tengas que iniciar sesión. Luego haz clic en Ver historial en la sección Pedidos. La información del pedido que se muestra aquí se actualiza varias veces al día. Puede volver a consultar aquí en cualquier momento para monitorear su pedido a medida que avanza en el proceso de cumplimiento.

¿Cómo puedo encontrar el número de seguimiento de mi pedido?

Vaya a Historial de pedidos y haga clic en el número de pedido. Si el pedido ya ha sido enviado, el método de envío y los números de seguimiento se mostrarán a la derecha. Los números de seguimiento de UPS y FedEx enlazan directamente con los respectivos sitios web de seguimiento.

¿Qué pasa si tengo preguntas adicionales sobre el seguimiento de pedidos?

Si tiene preguntas adicionales sobre el estado de sus pedidos, puede contactarnos a través de:

Correo electrónico: Servicio al Cliente

Teléfono: 1-800-462-8711, gratuito en Estados Unidos y Canadá

Fax: 1-800-849-9827, número gratuito en Estados Unidos y Canadá

Fax: 1-816-531-0923, internacional

Cualquiera que sea el método que elija, proporcione el número de confirmación del pedido que recibió y el nombre completo y la dirección a la que se enviará el producto.

¿Qué es un número de orden de compra?

A algunos clientes les gusta realizar un seguimiento de un pedido a través de sus propios procesos contables asignando a cada pedido un número de identificación único. Este número se conoce como número de orden de compra o número de orden de compra y se proporciona en el momento en que se realiza el pedido. Este número de orden de compra luego se muestra en la lista de empaque del pedido, así como en facturas y extractos.

Si su organización desea exigir que todos los pedidos realizados en su cuenta incluyan un número de orden de compra, asegúrese de que la configuración "Requerir un número de orden de compra para todos los pedidos" en su cuenta esté configurada en "Sí".

Para verificar la configuración actual de su cuenta o realizar cambios en esta configuración: comience iniciando sesión en su cuenta. En la página de bienvenida, seleccione Modificar su información de facturación/contacto. Esta configuración se encuentra cerca de la parte inferior de esta pantalla.

Para obtener información adicional, comuníquese con Servicio al Cliente o 1-800-462-8711.